カウンセリング– tag –

美容クリニックに来院する患者様がカウンセリング中に抱える不安は、大きく3つあります。 どのタイミングで、誰に、何を伝えればいいか分からない不安 強引な契約や高額提案をされるのではないかという不安 自分に合った提案をしてくれる担当者に当たるか...

悩みが曖昧な患者に対しては、説明の量ではなく「言語化を支援する構造」を持つことで、納得度と信頼が大きく変わります。 本記事は、全国展開するクリニックの現場統括責任者へのヒアリング内容をもとに、実務で再現しやすい形に整理したものです。 カウ...

美容クリニックのカウンセラー評価を「契約数」「売上」などの結果だけで決めると、患者対応の優先順位が変わり、納得よりも“決めてもらうこと”が優先されるようになります。 なぜこの問題が起きるのか。どうすれば現場が納得できる評価制度になるのか。こ...

現在、非常に注目されている美容医療の分野ですが、この美容医療という分野が悪い意味で耳目を集めていることも事実です。ここでは「美容医療のトラブル」と、それによる顧客離れを防ぐための方法を考えていきます。 国民生活センターが警鐘を鳴らす「美容...

時代の変化で医療は「質」だけでなく「サービス」も求める時代になっております。今回はサービスとしての「医療」についてお話させていただきます。 200万円で受けられる健診診断・人間ドッグも登場！ 医療でサービスの部分に特化しているのは「健診・人間...